专注“标准”与“专业”OPPO再度升级售后服务

　　日前，知名手机品牌 OPPO 举行了全新Reno系列产品发布会，惊艳亮相的Reno手机令业界瞩目，也是OPPO的下一个10年精彩启幕。品牌迭代之际，服务亦随之升级。近期举办的优智服务 从心出发&mdash；&mdash；2019年OPPO服务标准化技术专业化训练营，吹响了品牌服务升级的集结号。

　　据了解，本次训练营围绕贴心这一关键词展开，来自全国各地的标准化推广专员们及技术主管们齐聚一堂，共同参与拓展、培训及研讨，深入学习OPPO全新的品牌文化和服务理念。总公司的讲师们就服务标准化和技术专业化两大主题与学员们一起学习和分享，以提高学员们的业务水平和执行能力。

　　在服务标准化环节，标准化推广专员们接受了包括服务理念、形象与礼仪、服务流程在内的多方面培训，而在技术专业化环节，技术主管们则进行了手机相关技术规范方面的培训，以让整个接待与修复流程更加专业化和细致化，为用户提供更为优质的专业服务。

　　打造一站式的优质客服模式

　　随着的一家销服一体店 在青海西宁开业，OPPO当前正大力推进的战略一路稳扎稳打、捷报频传。这种一站式的服务模式不仅实现了用户在哪里买手机就能在哪里修手机，还切实提升了用户的服务体验，有效强化了OPPO的品牌美誉度。在这种模式下，销售人员和客服人员分工协作、相互配合，从用户进门开始就有专人引导接待，在明确用户需求后就有分流与接待，让购买及送机用户，都可以享受到便捷、优质的服务。

　　正因为如此，OPPO对自身的用户服务水平也提出更高的要求，例如对现场服务的细节流程制定了更严苛的标准，于细微处彰显温馨，让用户切身感受到OPPO服务的贴心。与此同时，OPPO将进一步强化以用户为中心的理念，根据用户的的年龄、性别、从事的行业等因素进行有针对性的深入分析，挖掘出潜在需求，提供超预期的服务。

　　提供更专业的售后服务体系

　　作为售后服务的重要一环，更专业的手机维修也是OPPO继续发力的方向。目前，OPPO已推出了寄修服务、后盖保、OPPO Care以及预约上门维修服务，构筑了一站式的服务体系，并不断进行优化升级，获得了用户的普遍好评。

　　在具体的手机维修方面，OPP0则强调对流程标准化的要求，对诸如维修工具的使用、静电防护、电池作业等细节都进行了明确的规定，还推出了新版的诊断工具，助力维修工程师更快更准地找出待修手机的症结所在。另外，通过搭建录音系统，提升话务的流程规范和服务质量，OPPO将优化用户回访等环节的用户体验也提升到了空前的高度，将贴心服务理念贯穿始终。不仅如此，OPPO还将对客服中心接待区、维修区、休息区以及其他公共区域进行考核，并通过视频系统、实时视频连线随机抽检，以督促服务现场6S的执行情况，将高标准的用户服务工作做细做实。

　　从产品到到营销到服务， OPPO通过多个维度构建起了良好的用户体验的闭环，并坚持以用户的需求为导向，如友人般陪伴，让用户体验到了真诚贴心的OPPO服务以及人性化的关怀。持续发力的OPPO用户服务，有更多精彩值得我们期待。