“OPPO护屏男友”阿杰：用贴心服务赢得用户认可

　　当你有维修或服务需求，要前往一家品牌售后门店时，你最在意的是什么？答案毫无疑问的是质的服务。当我们体验服务时，服务人员的专业技术及服务态度，是影响到我们服务感知的要素之一。

　　作为用户导向为先的公司，最近，OPPO推出了以用户为中心的护屏计划。该计划结合用户高频使用屏幕的需求，涵盖了以屏幕为主的优惠折扣、丰富礼赠、福利活动、贴心教程等内容。为了表彰一线维修人员，OPPO评选出了一批表现突出的维修工程师，他们被称为护屏男友。今天要带来的是其中一位OPPO护屏男友&mdash；&mdash；蔡朝杰的故事。

　　阿杰是OPPO珠海香洲客服中心的维修工程师。入职3年的他，被大家亲切地称为贴膜小王子，因为他的贴膜技术与效率征服了各位同事和用户。仅仅3年的时间里，阿杰的贴膜数量已经累计10000+张，平均贴好一张膜仅需要40秒左右，没有气泡，对位精准，着实令人佩服。

　　为用户多做点温暖小事

　　在工作能力之外，温和、近人的性格更是同事和用户喜爱他的原因。记得有一次夏日中午，一位女士急匆匆地跑进客服中心，额头上满是汗水，希望阿杰可以尽快修复手中机身已经变形、屏幕爆裂的手机。阿杰先是给女士倒了一杯水，待到用户心情平稳后听其讲述了具体情况。在和用户交谈的过程中，阿杰得知由于对方出来时很匆忙，身上忘了带现金，手机坏了，所以午饭也没来得及吃。见状，阿杰拿出一些现金给女士，推荐了附近的好评餐厅，告诉她可以先吃完饭再过来取机。

　　由于破损严重，整个修复过程并不简单。阿杰尝试了多种解决方法，才最终把手机修理好。结束修理工作后，阿杰发现用户的手机处于低电量状态，为了方便用户他将手机连接了电源线，等用户回来时，手机电量已经满格。看到手机恢复如初，又满电，用户夸奖了阿杰的专业与细心！从这么高的地方摔下去，主板还可以用，咱们的OPPO手机质量真的没得说！没钱还给钱我先吃饭，回来时机器还帮我处理好了，你们效率真高！真的太温暖了，有你们的守候，我们使用OPPO手机更加放心，谢谢小哥了！看着用户脸上的笑容，阿杰也不好意思地回复道不客气，谢谢您的夸奖了！这是我们应该做的。

　　认真磨炼 提升服务水准

　　服务的专业性来自长年累月的自我磨炼，阿杰总是对自己有着较高要求。在技能上，阿杰会在工程技术的熟练度与敏锐度上下大功夫，以求熟能生巧，尽可能减少用户等待的时间。例如阿杰在初学拆玻璃后盖时，会选择先拿坏的电池盖进行练习。在拆下电池盖后又重新上胶安装回去，再拆卸下来的流程中循环往复，直至完全熟练。

　　在沟通上，阿杰养成了定期总结专业话术的好习惯，为了更好地模拟沟通场景，阿杰还会找同事扮演用户，进行情景演练。以求在真正和用户沟通时，能让用户更安心、更舒心。他常说出了客服中心，我也是消费者，希望自己也能和我的用户一样被重视。因此多替用户着想一直是他秉持的用户理念，在修好手机的基础上，阿杰也会为用户清理零备件里的灰尘、充满电等等。即使是一些用户不会注意到的地方，他都做得很认真。

　　在任职技术工程师的3年时间里，阿杰在解决问题、克服难题的过程中实现了自我价值与用户价值的双重提升。在未来的日子里，他对自己也有了一个明确的规划！在做好本职工作的基础上，争取提升职位与薪资。目前的短期目标是晋升网点主管，带领同事们把珠海香洲OPPO客服中心建设得越来越好。

　　像阿杰这样认真工作的身影，是OPPO客服中心千万名服务人员的缩影。他们永远面带微笑，贴心服务，想用户之所想，急用户之所急，只为给OPPO用户带来更好体验。