口碑第一，用五星服务塑造品牌价值——向日葵远程控制

　　上海贝锐信息科技有限公司旗下的向日葵远程控制 (以下简称向日葵)已上线年间，向日葵一直着力为用户提供的远程控制技术，打造远程完整生态链。

　　自2012年与高通联手打造第一款远程开机芯片后，接连推出了远程开机棒，智能远程控制硬件控控A1与A2，通过软硬结合的方式，解决远程运维中出现的关机无法远控，系统不兼容无法安装软件，系统坏了需要远程安装系统，网络环境复杂，专网内甚至无法连接互联网等等难题。在产品层面，向日葵致力推进远程控制的易用性，打造阳光的远程控制软件，为个人与企业提供良好的远程服务环境。

　　近日向日葵悄悄发布了五星服务升级计划。 做为一个互联网软件产品，从战略层完成技术、产品易用、五星服务的三足鼎立产品势态。

　　技术，远程生态链的打造

　　远程控制存在含义，是为了跨越距离，让相隔千里的设备也能通过技术搭建连接。向日葵产品通过软硬结合，贯穿远程控制的整个流程。

　　无人值守的设备需要长时间待机等待远控，向日葵推出向日葵开机功能，能在需要时远程开机，避免了设备的长时间待机，而区别于一般开机设备，开机棒接入路由器后可远程开启同一路由器下所有联接着的电脑主机、NAS等支持WOL的网络设备。

　　l 突破企业内网限制，实现外网远控

　　不少政企单位基于内部管理与网络安全着想，往往都是部署专有网络或内部网络的方式进行办公，与外网进行隔离。但是，IT运维或内网设备的硬软件管理又有远程维护的需求，针对此现象，向日葵推出远程控制硬件控控A2，控控A2支持有线G网卡上网，与主机网络相互独立；被控主机无需联网，也无需安装任何软件；控控A2与主机是物理层面的连接，不受操作系统的限制。通过控控A 2 的4 G 网卡联网， 摆脱各种专网限制，远控过程不会受到路由防火墙等限制。

　　产品易用，阳光的远程控制软件

　　l 承诺免费，并为不同定位的用户细分产品

　　对 远程桌面的核心功能，向日葵从推出市面起就承诺免费。经过近十年的产品运营，发觉不同用户的需求差异，为细分用户群体打造专属的远程控制版本，并在今年连续发布了两个细分版本，一是对企业用户的企业版，从企业运维需求出发，新增单独专属的主被控软件、邮件报表以及短信通知上下线功能；二是对游戏个人群体的游戏版，经过深入了解游戏用户的需求后，优化远控按键适配，支持长按，拥有游戏专属自定义手柄，提供更酷炫的交互界面，甚至专为游戏版打造了一款智能硬件向日葵UU，旨在解决某些软件或游戏禁止远程输入的问题。

　　l 交互易用性的打造

　　向日葵自发布时，就有一个愿景，要在当时混乱的远程控制市场中打造出一款阳光的远程控制软件。尽量降低远程控制门槛，随着网络设备越来越多，跨平台管理与控制再也不是 IT攻城狮的专属需求，孩子教爸妈操作电脑，操作手机，远程帮爸妈孩子维修管理电脑，甚至通过向日葵搭建简单的家庭监控系统。远程控制应该可以做到简单易用，让更多人都能毫无压力地在生活中用上它。

　　向日葵交互的简易性，广受好评，也有着一些很骄傲的用户案例。比如一位用了向日葵一年多的用户，他连回车键都不知道是哪一个，可就是这样一个用户，现在都会用向日葵远程开机了；还有一位初中生用户告诉我们，他在用向日葵，他们学校都在用向日葵，操作简单快捷，很容易上手。

　　强势推出五星服务

　　l 基于大数据的主动服务

　　基于大数据的主动服务，向日葵通过大数据完成的用户画像，对用户做精准分析，主动推送。 当用户在商城购物，会根据用户当前所购买的商品进行后台数据分析，选择出最适合最省钱搭配方案，以供用户进行选择。

　　l 引入 AI +客服

　　面对一些常见问题时，为了节省用户时间，向日葵推出AI+智能客服系统。利用AI+客服替代无人工在线时，当用户遇到一些常见问题，解答用户的疑惑

　　l 7*12 小时的人工在线技术支持

　　不仅如此，现在更面向3000万向日葵用户无差别开放7 *12 小时人工在线技术支持 ，不管你是付费/免费用户，均可享受。

　　l 7* 24小时的专家技术支持

　　为企业用户提供7 *24 小时贴身专家技术支持 ，时刻待命，让用户告别技术难题。

　　l 敢为人先，推出 30 分钟无处理既赔付

　　也许有人会问，处理3000万用户的在线咨询，是否会存在等待时间过长、无人响应的问题？这点无需担心，向日葵敢为人先，率先推出3 0 分钟无处理即赔付 的解决方案，人工在线分钟无处理无反馈，即触发赔付条款。

　　产品使命技术，以人为本。

　　向日葵远程控制以人为本的发展理念，重要的体现就是对用户足够重视。通过精准把握用户的需求，向日葵将产品研发创新转变为从用户到用户的有效开发，不断加强产品的创新和提升，由产品经理牵头，研发、产品、市场三大团队紧密联合，深入用户群体，掌握汇总用户的需求信息，进行适应性的产品开发与跟进，发布多款个性化定制式产品。

　　积累沉淀，厚积薄发，用来形容向日葵远程控制一点都不为过。在过去的十年间，通过不懈的努力，向日葵远程控制成为国内首屈一指的远程控制软件，用实力成功地展现着企业的文化。不论是其软硬结合的远程方案，还是卓越的产品服务表现，向日葵都以对产品的技术提升、对产品服务品质的卓越追求，在远控行业走到了国内前沿。越来越多的用户选择向日葵远程控制，同样也有越来越多的人通过各方渠道了解向日葵，爱上向日葵。