中移开启用户众测，打造最牛智能语音客服

　　你最近有没有接到10086参与智能语音客服测试的参与邀请？如果你还不懂智能语音客服是什么，那可就out了！目前，已经有超过一万名小伙伴，报名加入10086智能语音客服的荣誉评测官战队，与中移在线智能语音客服团队一起，改进这款将改变亿万移动用户使用方式的产品。

　　10086智能语音客服是基于中移在线自主研发的智能语音技术，并将深入应用到10086客服系统的人工智能产品。使用10086智能语音客服，客户将无需通过繁琐的按键输入办理业务，直接说话就能办，比如直接说出我想查流量、我想查话费等，将可获得该业务的查询结果，亦可办理其他中国移动相关业务。10086智能语音客服在未来将逐渐代替按键办理业务的方式，实现用户办理业务语音化，让客户等待时间更短、业务办理效率更高。

　　新事物的发展都需要经历不断打磨、优化提升的过程，智能客服类产品虽然已经在传统客服的基础上提升了效率，但不可否认的是，目前确实还存在一些问题，例如语音识别能力不完善、问题解决率不够等，一定程度上会影响用户使用体验。为了更好的完善产品功能，提高产品解决用户问题的能力，让用户感受到方便快捷的智能服务，近日10086智能语音客服在江西省低调上线了荣誉测评官的招募活动，邀请粉丝用户与专业研发团队共同对智能语音系统进行测试调整，让用户参与到产品的研发过程中，从用户使用、专业研发等多角度进行改进和优化，实现这款影响上亿用户拨打10086习惯的产品的最终完成，这也是智能语音客服产品行业，首次采用用户众测参与产品研发的模式。

　　中移在线江西分公司总经理汪平表示，此次10086智能语音客服在江西省的众测招募，旨在从众测到众造，通过用户最真实的参与，获取最实际的用户需求，消灭对牛弹琴等问题，打造出更智能、更灵活，最会听话的智能语音客服。

　　目前，已经有过万用户参与报名了本次招募活动，最终中移在线智能语音客服研发团队筛选出上百名荣誉评测官参与了江西省的内测工作，他们中间有程序员、工程师、教师、公务人员、学生等多种职业从业人员，出于对10086品牌的认可和对智能语音客服产品的兴趣加入评测官战队。据悉，这些评测官每个人都有专属的荣誉编号，并将以编外研发人员的身份参与到智能语音客服的研发过程中，他们将结合最真实的使用诉求和最生动的场景体验，为10086智能语音客服的改进提出宝贵的建议，中移在线的研发团队也根据这些建议将产品不断优化迭代。

　　10月31日，江西省部分地市已正式上线智能语音客服，包括话费查询、本机号码查询、套餐使用情况查询、套餐余量查询、流量查询、宽带密码重置等66个业务，据悉在产品正式上线前，研发团队已经邀请了上百名荣誉评测官参与测试，反响良好。基于中移在线江西分公司所开启的用户众测模式收效显著，未来，10086所覆盖其他省份会继续沿用招募荣誉评测官参与研发优化的模式，旨在打造一款最让用户满意的10086智能语音客服。